Para solicitar una anulación o devolución de un producto comprado en nuestra página web debes escribirnos a servicioalcliente@weplay.cl e informarnos de la situación.

En esto, debes tener en consideración si lo que necesitas es aplicar tu Garantía Legal, o si deseas aplicar el Derecho a Retracto. Te recordamos que Weplay no ofrece Garantía de Satisfacción.

La Garantía Legal es obligatoria para todos los comercios, y aplica cuando el producto:

• Presenta fallas de fabricación.
• No cumple con lo informado en su empaque.
• Causa daños o heridas al usuario dentro de su correcto uso (aplica para ropa e indumentaria).

Para más información, te invitamos a revisar nuestro apartado de Garantías.

Para compras realizadas en www.weplay.cl, se puede aplicar el Retracto de Compra.

En este caso, se debe cumplir con lo siguiente:

• El producto debe estar sellado, sin uso ni alteraciones.
• La solicitud de Retracto debe hacerse en un plazo máximo de 10 días de corrido desde que el cliente recibe la compra. 

Para hacer válido tu derecho a retracto, debes contactarnos por nuestros canales digitales o correo a servicioalcliente@weplay.cl indicándonos que deseas desistir de tu compra.

En esta solicitud, debes incluir el número de pedido asociado a tu compra. Éste se encuentra en el resumen de compra que enviamos por correo, o en tu perfil de Weplay en nuestra página web, siempre y cuando tengas un perfil creado y hayas realizado la compra con dicho perfil iniciado. 

Luego, nuestro equipo evaluará tu caso y te indicará si hace falta más información, como fotos del empaque, opciones de devolución en caso de que el producto ya haya sido entregado en tu domicilio, entre otros.

Al momento de realizar Retracto de Compra, se hará la devolución según lo siguiente:

• Valor del producto + Gastos de envío, sólo cuando la solicitud de desistimiento sea previa al despacho mismo.
• Solo Valor del producto cuando la solicitud de sesistimiento sea posterior al despacho.

En caso de que la empresa de transporte sea la que no cumpla con la entrega, y asumiendo que toda la información entregada para el despacho sea la correcta, se puede devolver el costo de despacho en caso de retracto.

Por otro lado, si no se puede concretar la entrega debido a que la información entregada por el cliente está incompleta, como falta de numeración, calle inexistente, o datos erróneos, no se hará reembolso del costo de despacho.

Finalmente, Weplay no se hace responsable por daños, abollones y/o detalles en las cajas de los productos al momento de la entrega por despacho a domicilio. Es por esto que nuestros clientes tienen la opción de rechazar el producto al momento de la entrega si ven que la caja o empaque tiene signos de daño o maltrato.

Ante cualquier duda, puedes revisar nuestras Garantías, o contactarnos a través de nuestro Servicio de Atención al cliente: servicioalcliente@weplay.cl.

Weplay no cuenta con garantía de satisfacción. Es decir, no se aceptan devoluciones o anulaciones por:

• Disconformidad o si sencillamente el producto no satisface las exigencias y/o expectativas del comprador.
• Productos que se encuentren con el embalaje incompleto y/o en mal estado.
• Productos que presenten sus sellos de garantía violados.