Weplay cuenta con Garantía Legal, tanto en compras presenciales como online, y además Derecho a Retracto solo para compras online. Sin embargo, Weplay no ofrece Garantía de Satisfacción.

La Garantía Legal de la Ley 19.496 es obligatoria para todos los comercios, y aplica cuando el producto:

• Presenta fallas de fabricación.
• No cumple con lo informado en su empaque.
• Causa daños o heridas al usuario dentro de su correcto uso (aplica para ropa e indumentaria).

En caso de que alguna de las condiciones anteriores se cumpla, el cliente puede solicitar la devolución de su dinero, cambio del producto o su reparación.

Para esto, el cliente puede acudir a cualquiera de nuestras sucursales, o contactarnos a través de servicioalcliente@weplay.cl donde se le entregarán los pasos a seguir. 

Al momento de aplicar su Garantía Legal, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar y/o contar con su boleta o factura de compra.
• Encontrarse dentro del plazo legal de garantía de 6 meses desde la recepción de la compra.
• El producto, idealmente, debe contar con su caja o empaque original, con los sellos originales del mismo y sus sellos de garantía en perfectas condiciones. Esto último, para poder evaluar de mejor manera el origen de la falla y descartar cualquier mala manipulación que invalide la garantía.
• En el caso particular de todos los artículos eléctricos que utilicen baterías recargables y/o conectables (consolas, controles, mouse, periféricos, teclados, cámaras, audífonos, etc.), primero deberán ser revisados por el servicio técnico respectivo para evaluar su funcionamiento en perfecto estado, situación que puede demorar hasta máximo 20 días hábiles. Esto se realiza previo la devolución del dinero, reemplazo o reparación.

Todos los productos deben ser enviados a servicio técnico autorizado para evaluar la posible causa de su falla (falla de fábrica, mal uso, maltrato, derrame de líquido, etc).

La vigencia de la Garantía Legal sobre el funcionamiento del producto se limita exclusivamente a problemas o defectos de fabricación que impidan al producto poder cumplir con su uso previsto. 

Cualquier forma de maltrato, uso indebido, derrame de líquidos, violación de sellos de garantía, impactos u otros incidentes similares no serán considerados como fundamentos para aplicar la garantía.

Una vez que haya vencido la garantía legal del producto adquirido en Weplay, y siempre que cuente con una garantía extendida proporcionada por el fabricante, el cliente podrá hacer valer dicha garantía directamente con el fabricante. En este caso, el cliente será puesto en contacto con el fabricante para continuar el proceso de garantía, y Weplay no asumirá responsabilidad alguna, ya sea directa o indirecta, con respecto a este procedimiento y sus resultados.

Weplay no será responsable por la posible pérdida o eliminación de la información almacenada en los discos duros de las consolas que hayan sido enviadas a servicio técnico. El cliente deberá respaldar sus archivos y/o juegos, previo al envío de revisión y/o reparación de su consola.

Sin perjuicio de lo anterior, es fundamental que nuestros clientes tengan presente que las consolas de videojuegos que comercializa Weplay perderán su garantía de fábrica si son adulteradas por efectos de mal uso, si sus sellos son violados, o si son desbloqueadas para poder utilizar juegos no originales u otros similares.