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REVISA NUESTROS TIEMPOS DE ENTREGA AQUÍ

1. Disponibilidad de productos

En todas las fichas de nuestros productos encontraras una opción que dice "VER DISPONIBILIDAD EN TIENDAS"

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En esta opción, puedes hacer click o tap si estas desde un celular, se desplegará el listado con la disponibilidad.

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2. Estado de un pedido

Ingresa a tu cuenta, y luego pincha “Mis pedidos”, donde podrás encontrar información sobre tu historial de compras. Identifica el pedido que deseas consultar y ahí podrás encontrar su estado.

3. El pedido no llegó en el tiempo que esperaba

Si el producto no ha llegado, puedes hacerle seguimiento a través de www.weplay.cl/sales/order/history, enviando un correo a servicioalcliente@weplay.cl .

4. El pedido no llegó como esperaba

Si tienes problemas con productos de tu compra, te llegó algún producto en mal estado o dañado, contáctanos a través del correo servicioalcliente@weplay.clcon los detalles del caso.

Recuerda Weplay no otorga Garantía de Satisfacción de ninguno de los productos que vende. Lo anterior significa que si compras un determinado producto y sencillamente no te gustó o no satisface tus expectativas y/o lo que esperabas del mismo, no será posible ni su devolución ni su reemplazo. Esto no quiere decir que el consumidor pierde su garantía legal para el caso de que dicho producto presente fallas de fábrica, lo que siempre y en todo caso deberá ser determinado previamente por nuestro servicio técnico,  de modo tal de descartar que la falla diga relación, más bien, con mal uso; maltrato u otro por parte del cliente.

Puedes revisar más detalles sobre las políticas de cambios, devoluciones y garantías de Weplay AQUÍ

5. Retiros en tienda

Debes esperar recibir un email que confirma que ya puedes retirar tu compra. Recuerda que existe una ventana horaria para retirar los pedidos . Si tienes dificultades con este horario, puedes solicitar que una tercera persona realice el retiro, para esto, debes indicarnos el nombre y rut de quien realizará el retiro a través del correo servicioalcliente@weplay.cl.

6. Problemas con mi cuenta

Si tu problema se trata de recuperar contraseña, te enviaremos un link a tu correo con el que podrás ingresar nuevamente, debes revisar tu bandeja de Spam, ya que en ocasiones suelen caer en esa carpeta. Si tienes algún otro problema con respecto a tu cuenta, por favor contáctate con nuestro servicio al cliente a través del correo servicioalcliente@weplay.cl, donde con gusto te ayudaremos a solucionarlo.

7. Devoluciones y anulaciones

En lo que respecta a la garantía legal de la Ley 19.496, para que el cliente pueda exigir la devolución del precio; cambio del producto o su reparación, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

  • Presentar y/o contar con su boleta o factura de compra;
  • El producto debe contar con su empaque original; con los sellos originales del mismo y sus sellos de garantía intactos (no violados), y en perfectas condiciones. NO se aceptarán productos dañados o con sus cajas en mal estado, rotas o abolladas;
  • En el caso particular de todos los artículos eléctricos que utilicen baterías recargables y/o conectables (consolas, controles, mouses, periféricos, teclados, cámaras, audífonos, etc.), previo la devolución del precio; reemplazo o reparación, deberán ser estos revisados por el servicio técnico respectivo para evaluar su funcionamiento en perfecto estado, situación que puede demorar hasta 10 días hábiles;
  • El producto debe presentar una falla de fabrica que lo haga inapto para el uso que le es propio, y
  • El cliente debe hacer valer esta garantía en el plazo legal, a saber, dentro de los tres meses contados desde la compra o la recepción el producto en cuestión.    

En este caso, la garantía legal se debe solicitar a través de servicio al cliente respetando el procedimiento ya previamente detallado, y para ello deberá enviar un correo a servicioalcliente@weplay.cl señalando y acompañando lo siguiente:

  • Boleta o Factura de compra del producto;
  • Fotos del producto, y
  • En el caso particular de todos los artículos eléctricos que utilicen baterías recargables y/o conectables (consolas, controles, mouses, periféricos, teclados, cámaras, audífonos, etc.), previo la devolución del precio; reemplazo o reparación, deberán ser estos revisados por el servicio técnico respectivo para evaluar su funcionamiento en perfecto estado, situación que puede demorar hasta 10 días hábiles;
  • El producto debe presentar una falla de fabrica que lo haga inapto para el uso que le es propio, y
  • Explicar detalladamente cuáles son las fallas que presenta éste.    

Acto seguido, nuestro Servicio al Cliente -por la misma vía- le indicará los pasos a seguir. Desde que Weplay no cuenta con Garantía de Satisfacción respecto de los productos que vende NO se realizará cambio ni devolución de ningún producto por:

En este caso, la garantía legal se debe solicitar a través de servicio al cliente respetando el procedimiento ya previamente detallado, y para ello deberá enviar un correo a servicioalcliente@weplay.cl señalando y acompañando lo siguiente:

  • Disconformidad o si sencillamente el producto no satisface las exigencias y/o expectativas del comprador.
  • Que se encuentre con embalaje incompleto y/o en mal estado.
  • Que presente sus sellos de garantía violados.   

Puedes revisar más detalles sobre las políticas de cambios, devoluciones y garantías de Weplay AQUÍ

La compra del producto es una preventa, por lo cual no está disponible para despacho inmediato, sino en la fecha estimada de llegada. La fecha de llegada de la compra en modalidad preventa es una estimación, ya que está sujeta a modificación y confirmación. Debido a la pandemia, nuestros proveedores están presentando demoras en las entregas, por lo cual las fechas están susceptibles a cambios continuamente. La boleta de la compra en modalidad preventa, será entregada cuando el producto se encuentre disponible para despacho, cuando llegue serán distribuidas las boletas.

IMPORTANTE INFORMACIÓN SOBRE COMPRAS EN MODALIDAD PREVENTAS

Una vez efectuado el pago del producto en preventa, ésta no podrá ser dejada sin efecto por desistimiento del cliente ya que inmediatamente después nosotros lo separamos, reservamos e importamos exclusivamente para ti. Weplay no cuenta con garantía de satisfacción ni derecho a retracto en sus compras. Revisa esteLINK para más información sobre el derecho a retracto

Puedes revisar más detalles sobre las políticas de cambios, devoluciones y garantías de Weplay AQUÍ

8. Información de despachos

Para todas las comunas de Santiago, exceptuando: Chacabuco (comunas Colina, Lampa y Til Til), Cordillera (comunas Pirque, San José de Maipo) Maipo (comunas Buin, Calera de Tango, Paine y San Bernardo), Melipilla (comunas Alhué, Curacaví, María Pinto, Melipilla, San Pedro) y Talagante (El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Peñaflor y Talagante).

Desde el momento en que se confirma la compra a través de la recepción de la boleta por correo electrónico, se comienza a procesar el pedido. Si el pedido fue realizado el viernes antes de medio día (12:00 pm) el pedido será ingresado ese día, de lo contrario se procesará el día hábil siguiente, es decir, el lunes. Son considerados como días hábiles los días Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes.