En todas las fichas de nuestros productos encontraras una opción que dice "VER DISPONIBILIDAD EN TIENDAS"

En esta opción, puedes hacer click y se desplegará el listado con la disponibilidad.

Ingresa a tu cuenta y anda a la sección “Mis pedidos”, donde podrás encontrar información sobre tu historial de compras. Puedes hacerle seguimiento a tu pedido a través de www.weplay.cl/sales/order/history. Identifica el pedido que deseas consultar y ahí podrás revisar su estado.

Si el producto no ha llegado en la fecha indicada inicialmente, envíanos un correo a servicioalcliente@weplay.cl.

Si tienes problemas con productos de tu compra, te llegó algún producto en mal estado o dañado, contáctanos a través del correo servicioalcliente@weplay.cl indicándonos los detalles del caso.

Recuerda que Weplay no otorga Garantía de Satisfacción de ninguno de los productos que vende. Lo anterior significa que si compras un determinado producto y sencillamente no te gustó o no satisface tus expectativas y/o lo que esperabas del mismo, no será posible su devolución ni su reemplazo. Esto no quiere decir que el consumidor pierda su garantía legal en el caso de que dicho producto presente fallas de fábrica, lo que en cualquier caso deberá ser determinado previamente por nuestro servicio técnico, de manera de descartar que la falla tenga relación con mal uso, maltrato u otro por parte del cliente.

Puedes revisar más detalles sobre las políticas de garantías de Weplay AQUÍ

El plazo para que su compra llegue a la tienda de destino es de 2 días hábiles máximo. En cuanto sea recibida por nuestro personal, enviaremos un email que confirma que ya puedes retirar tu compra. Si tienes dificultades con ir a retirar tu pedido, puedes solicitar que una tercera persona realice el retiro. Para esto debes indicarnos el número de pedido, nombre y rut de quien realizará el retiro a través del correo servicioalcliente@weplay.cl.

Si tu problema se trata de recuperar contraseña, te enviaremos un link a tu correo con el que podrás crear una nueva contraseña. Recuerda revisar siempre tu bandeja de Spam, ya que en ocasiones el sistema puede filtrar estos correos por error.. Si tienes algún otro problema con respecto a tu cuenta, por favor contáctate con nuestro servicio al cliente a través del correo servicioalcliente@weplay.cl, y con gusto te ayudaremos a solucionarlo.

Cuando se anuncia un producto que es lanzamiento o new arrival en redes sociales, muchas veces son productos recién llegados. En el mismo anuncio podrás encontrar información acerca de su disponibilidad en tiendas físicas, ya que en muchas ocasiones el producto se encuentra aun en tránsito hacia tiendas.

Para solicitar una anulación o devolución de un producto comprado en nuestra página web debes escribirnos a servicioalcliente@weplay.cl e informarnos de la situación.

En esto, debes tener en consideración si lo que necesitas es aplicar tu Garantía Legal, o si deseas aplicar el Derecho a Retracto. Te recordamos que Weplay no ofrece Garantía de Satisfacción.

La Garantía Legal es obligatoria para todos los comercios, y aplica cuando el producto:

• Presenta fallas de fabricación
• No cumple con lo informado en su empaque
• Causa daños o heridas al usuario dentro de su correcto uso (aplica para ropa e indumentaria)   

Para más información, te invitamos a revisar nuestro apartado de Garantías.

El Derecho a Retracto es una opción para anular la compra, que solo se aplica para ventas realizadas de manera online en nuestra página web. Para que éste se aplique, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sellado, sin uso ni alteraciones.
• La solicitud de retracto debe hacerse en un plazo máximo de 10 días de corrido desde que el cliente recibe la compra.   

Para más información, te invitamos a revisar nuestro apartado de Cambios y devoluciones.

Para las comunas de la Provincia de Santiago, y la Comuna de Puente Alto.

Por lo tanto, las siguientes Provincias y Comunas de la Región Metropolitana tienen un plazo de 4 días hábiles máximo: Chacabuco (comunas Colina, Lampa y Til Til), Cordillera (comunas Pirque, San José de Maipo), Maipo (comunas Buin, Calera de Tango, Paine y San Bernardo), Melipilla (comunas Alhué, Curacaví, María Pinto, Melipilla, San Pedro) y Talagante (El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Peñaflor y Talagante).

Se considera como días hábiles los Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes.

Desde el momento en que se confirma la compra a través de la recepción de la boleta por correo electrónico, se comienza a procesar el pedido. Si el pedido fue realizado el viernes antes de medio día (12:00 pm) el pedido será ingresado ese mismo día. De lo contrario, será procesado el día hábil siguiente, es decir, el lunes. Recuerda que son considerados como días hábiles los días Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes.

El despacho fuera de la Región Metropolitana demora un máximo de 4 días en llegar. Recuerda que son considerados como días hábiles los días Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes.

Nuestros concursos o sorteos son comunicados exclusivamente a través de nuestras redes sociales oficiales. Para proteger tu seguridad y privacidad, es fundamental que seas cauteloso al compartir datos personales en redes sociales, y verifiques la autenticidad de las páginas antes de proporcionar información sensible. Recuerda que solo nos comunicaremos contigo a través de nuestros canales oficiales.

Si ganaste algún concurso a través de nuestras redes sociales, debes compartirnos tus datos por interno. Además, debes mencionarnos tu tienda Weplay de preferencia para coordinar el retiro del premio.

Para comprar como mayorista, debes enviar un correo a ventasmayoristas@weplay.cl y ahí te guiarán en el proceso de compra.

 Para compras realizadas en nuestra página web, los métodos de pago son a través de transferencias, o débito/crédito (ya sea por medio de Transbank o Mercado Pago). En nuestras tiendas físicas además puedes pagar en efectivo.

Puedes escribirnos por interno en nuestros canales oficiales de redes sociales, o enviarnos un mail a servicioalcliente@weplay.cl 

En Weplay nos gustaría contar con tu talento, envíanos un correo a seleccion@weplay.cl indicando en el asunto "Reclutamiento Weplay". Es importante que en él, adjuntes tu CV e incluyas los siguientes datos:

• RUT
• Nombre Completo
• Ciudad o tienda a la que te gustaría postular
• Modalidad de trabajo part time o full time